カスタマーハラスメント対応方針HARASSMENTPOLICY

カスタマーハラスメントの定義

「お客様をはじめとする社外の方から寄せられるご要望のうち

• 要求内容の妥当性が認められないもの
• 要求内容を実現するための手段が社会通念上不相当なもの

であり、弊社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの」
をカスタマーハラスメントと定義します。

該当する行為例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 社員個人への攻撃や要求
• 社員の個人情報等のSNS／インターネット等への投稿（写真、音声、映像等の公開）
• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

• 不当な要求は、毅然とした態度でお断りいたします。
• 弊社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様等の対応をお断りさせていただきます。
  場合によっては、法的対応を視野に対処します。
• 悪質と判断される言動が確認された場合は、弁護士や警察と連携し厳正に対処します。

2026年10月1日
イワクラホーム株式会社　代表取締役社長
蓮井　美津夫